POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ENVÍOS

La política de Cambios de Conecty permite que, en caso de haber comprado el plan equivocado o se requiera modificar la fecha de viaje (activación), sea posible hacerlo en las 48 horas siguientes a la compra.

Si la solicitud de cambio requiere reemplazar la tarjeta SIM, es necesario cubrir el costo del envío (la tarjeta se enviará a la misma dirección a la cual originalmente se envió el primer plan). Esto aplica para Medellín, Bogotá y su área metropolitana. Para el resto del país, se podrá cambiar por una eSIM o en caso de que el dispositivo no sea compatible se tendrá un saldo a favor para una próxima compra que podrá usarse en el siguiente año calendario después de realizada la inicial.

Si al cambiar el plan (Tarjeta sim o eSIM), se genera una variación superior en el valor, se deberá cubrir el excedente y en caso de tener un valor inferior se dejará como saldo a favor.

Los cambios estarán sujetos a ajustes en las políticas de los procesos de activación de los operadores y los tiempos de envío de las empresas transportadoras.

La política de Devoluciones de Conecty permite que, en caso de no poder usar el servicio por fallas del mismo, sea posible recibir el reembolso del dinero pagado, bajo las siguientes condiciones y procedimiento:

1. El cliente debe notificar a Conecty a través de la línea de atención +57 3052555249, opción “Requiero soporte técnico” sobre su dificultad. Esto debe realizarse en el momento que se presente el inconveniente.

2. El equipo de soporte de Conecty tomará el caso y le dará al usuario las respectivas indicaciones para determinar el origen de la falla. Nuestro equipo podrá solicitar datos, tales como: información de la Tarjeta Sim, serial, número de la línea, fotos de la misma y capturas de pantalla de algunas secciones del celular, entre otros.

3. Luego de determinar el origen de la falla o inconveniente, se darán las indicaciones para la corrección del error.

4. En caso tal en que las soluciones al alcance de nuestro equipo técnico no solucionen la falla y deba realizarse validaciones extras con el operador el usuario deberá esperar desde 30 minutos hasta un día hábil que el operador entregue una respuesta oficial.

5. Luego de esto se indicarían nuevas alternativas de ajustes y configuración o se realizaría el resultado final del diagnóstico del inconveniente.

6. Si es daño de la Sim Card, se procederá a ofrecerle un plan que pueda ser cubierto con tecnología eSIM, en caso de que el dispositivo no sea compatible, se procede a iniciar el proceso de devolución del dinero.

 7. Si no es posible dar solución se entrará a evaluar según el uso si la devolución aplica parcial o total (en caso de que haya habido consumo del plan de datos).

8. Luego de identificar que el diagnostico da lugar a una devolución parcial o total, el equipo de soporte enviará un correo al Departamento Contable y Administrativo, con los detalles del caso y de la compra para proceder.

9. La devolución luego de estar autorizada toma entre 5 a 10 días hábiles.

No se hará devolución en los siguientes casos:

- En caso en el que el usuario no tenga disponibilidad para que el equipo de soporte pueda hacer el diagnóstico de la situación.

- En caso tal en el que el usuario no reporte el problema en el momento que se presente. Sino después o finalizado su viaje (ya que el equipo no podría diagnosticar lo sucedido).

- Si se identifica una inadecuada manipulación del chip y este se encuentre en malas condiciones debido a ese manejo.

- En caso en que el teléfono del usuario no cuente con las bandas abiertas o el dispositivo no sea compatible con eSIM.

- En caso tal que el operador haya penalizado la línea por mal uso (ejemplo, compartir datos para los planes que no lo permiten)

-Si el dispositivo del cliente presenta bloqueos por el operador de origen.

Notas adicionales:

- El equipo validará el consumo. En caso de haber consumo se prorrateará el valor consumido y se descontará del saldo a devolver.

- Conecty no se hará responsable por inconvenientes relacionados con la falla en el servicio más allá de la devolución del valor del plan pagado

- En caso tal de no tener respuesta de parte del cliente o no tener disposición de tiempo para el realizar y concluir el proceso de soporte, entenderemos que el cliente acepta renunciar a este proceso y por lo tanto a alguna solución de nuestra parte. Por esta razón, al no obtener respuesta o disponibilidad de tiempo, se entendería que no habrá reclamación del mismo o de presentarse alguna reclamación no se procederá con algún tipo de reintegro monetario o reposición de la sim, ya que, sin las validaciones necesarias y las pruebas visuales, no es posible hacer el diagnóstico por parte de nuestro equipo.